朵朵企业管理

影響幸福的七宗罪：喜歡攀比、信念搖擺不定、忽略身邊美好的事物、只想收獲不愿付出、 不容易知足、缺乏信任、容易焦慮。在譚小芳老師的品牌課程《擁抱你的員工》中，譚老師將如 何創造幸福員工的秘訣分享給大家，這些秘訣雖然看似簡單，但是招招都能出奇制勝：
　　·讓他們參與(因為你無法單打獨斗)。
　　·對他們友善(一開始就聘用友善的員工)。
　　·慷慨地對他們表示認同(且不止是在金錢方面—但也別太吝嗇)。
　　·向他們灌輸自豪感(當他們為自己的工作引以為豪時，會表現得更加富有成效)。
　　·信任他們(他們應該得到你的信任，并將更加努力漂亮地完成工作，以繼續贏得這種信任 感)。
　　據報道“分享一下我新公司的員工手冊，受不了刺激或者嫉妒心太強的人，請繞道。”近日 ，在紅網論壇、天涯等網站有這樣一個帖子引起了網友的熱議。網友“半葉”在帖子中稱，自己 所在公司有一個奇怪的規定：每天上班時必須和公司的美女總裁擁抱三秒鐘。網友隨后將這個帖 子冠以“最令人羨慕的工作福利”。有網友稱，雖然這個規定有些另類，但是比起一些公司內部 同事之間毫無交流，這樣的規定無疑是“最幸福的工作福利”。
　　譚老師在這家公司的員工手冊中看到，第六節第4條“愛就一起來擁抱”標明是公司獨有的 福利，旨在打造獨一無二的公司文化。上面規定每天8點半到9點為總裁擁抱時間，員工可以享受 美女總裁擁抱一次的福利，擁抱時間不得少于三秒。而中午休息和下班的時間里，為部門總監和 員工相互擁抱的時間，同樣擁抱時間不得少于三秒。什么是人性化管理
　　所謂人性化管理，就是一種在整個企業管理過程中充分注意人性要素，以充分開掘人的潛能 為己任的管理模式。至于其具體內容，可以包含很多要素，如對人的尊重，充分的物質激勵和精 神激勵，給人提供各種成長與發展機會，注重企業與個人的雙贏戰略，制訂員工的生涯規劃，等 等。人性化管理是將人性學理論應用于管理，按照人性基本屬性進行管理的管理哲學。因此，譚 老師建議管理者必須對人性有所了解。
　　20世紀80年代，“日本式團隊”企業管理模式引起全球企業關注，其特點是讓職工把公司當 成自己的“家”，并效忠于這個家，鼓勵成員參與“家庭”事務，同時服從家長，必要時為“家 庭”而犧牲自己的利益當然不是被逼的。它讓日本人樂于“抱團”，甘愿為企業拼命。若從人性 角度分析，這也許是“人之初，性本善”的“性善論”之反映，是以職工為中心的人本導向管理 。美國人吸取了“日本式團隊”精髓，在重新構建公司的系統工程中，構建了“美國式團隊”， 即人性化管理模式。
　　著名企管專家譚小芳老師(官網www.tanxiaofang.com)在訪談和培訓過程中，發現大多數企 業家習慣以“管住人”為目標，只要看到員工在規規矩矩的呆在公司，管理任務就算完成。因為 我們最害怕的是員工不努力、亂來，所以為了預防這一點，我們就用一些能夠看到員工正在努力 的或沒有亂來的制度來證明一切良好，至于員工“努力”過后起到了什么樣的作用，那就不在管 理者考慮的范圍之內了。譚老師提醒中小企業注意：如果你想把一個企業做大做強，那么，你就 去做規范化管理，因為管理能夠為你堵住很多漏洞;如果你想把一個企業搞垮搞死，那么，你也 去做規范化管理，因為管理本身就足以把你拖入生死一線的邊緣!為什么要培訓人性化管理
　　常聽見有些領導抱怨：中國人難管!我們的回應則是：誰叫您管中國人?上司管部屬，觸犯了 部屬不喜歡被管的人性弱點;而即便部屬覺得喪失了尊嚴，也不敢明目張膽地有所抗拒。在這個 時候，部屬表面上順從，暗地里卻在想盡辦法，要把上司活活“氣死”。這便是不重視人性管理 的惡果。譚小芳老師表示，“管理”一共兩個字，一個是“管”，一個是“理”。作為管理者， 既不能“不管”，也不能“不理”，要“管事理人”。上司看得起部屬。部屬就會更加用心地把 工作做好。這是人性管理的要領。中國人愛面子，最怕被別人看不起。但是，要有面子，希望別 人看得起自己，最好的辦法，即在于自覺、自反和自律。
　　譚老師認為，人性化管理其實是對企業文化培育和發展的管理。人性化管理是一個動態發展 的過程，也是對人的自然屬性和社會屬性的表現形態進行有序組織和改造的過程。人性化管理大 體分為四個發展階段：人際權力管理階段、人際溝通階段、合作管理階段、奉獻管理階段。這個 發展階段實際是企業文化與員工個人意識或文化意識進行整合的過程。
　　1、人際權力管理階段(規范約束階段)由于員工來自四面八方，員工的文化意識不一樣，而 可能出現混亂和沖突，因此在這個階段應建立統一的行為規范，并建立嚴格的等級制度，促使員 工服從企業管理。
　　2、人際溝通階段(換位思考，求同存異階段)其實已進入人性化管理的意識培育和調整階段 ，是為企業發展、成長塑造企業文化的開始。在此階段應著重上下級之間的溝通，并開始逐步建 立共同的價值觀。
　　3、合作管理階段是培育企業文化的重要階段，企業領導如不注重研究分析自己企業的特點 就沒有文化上的創新，就沒有屬于自己的文化，而且這一個階段將是一個漫長的發展過程。
　　4、奉獻管理階段(共贏階段)是全文化管理階段，就是企業已擁有了屬于自己的獨特的企業 文化，全體員工也融入到了企業文化之中，這時員工的思想行為都自覺地在企業文化的支配之下 ，并能對變幻莫測的市場，很快地聯合行動，采取對策。
　　玫琳凱喜歡粉紅色，這種粉紅彌漫于公司各處，從粉紅色的凱迪拉克，到粉紅色的小卡片。 這種風格，我們稱之為人性領導。其核心在于，不是通過大公司所普遍存在的“人吃人”的競爭 來實現的，而是通過關注他人需求來實現的。譚小芳老師(預定《擁抱你的員工》，請聯系 13733187876)認為，這是一種“以柔克剛”的管理風格，一方面，它跟玫琳凱女性為主的傭金模 式很搭配，另一方面，它提供了一種新的可能如何全方位、更有效地引爆人的潛力。危機之下， 這種“以柔克剛”的力量更顯特別。通過《玫琳凱談人的管理》，來防火門看看玫琳凱的黃金法則：
　　黃金法則1：尋找你的粉紅色凱迪拉克。玫琳凱認為，每個人都是特別的，每個人都希望感 覺自己很出色。每當玫琳凱見到某個人，她就會想象對方身上帶著一個看不見的訊號：讓我感覺 自己重要。玫琳凱就會立即回應這個訊號，結果每次都有意想不到的效果。
　　讓員工知道CEO賞識他們。這是很多公司CEO都擅長的，但是，玫琳凱把它做到了極致，并融 進了企業文化。舉個例子，玫琳凱的業務督導到總公司參觀時，總部會鋪紅地毯歡迎她們，公司 的每一個人也會盛情地招待她們。甚至，公司會給優秀的業務督導授予粉紅色的凱迪拉克轎車的 使用權。玫琳凱的邏輯是，“一開始，我就確定自己的銷售隊伍要的是一流的東西，如果那種實 在過于昂貴，我們就干脆不用，也不會用二流的東西來替代。”
　　黃金法則2：三明治策略夾在兩大贊美中的小批評。不要以為玫琳凱只會贊美和愛，她更擅 長批評和狠。玫琳凱的批評策略是，不管你要批評的是什么，你必須找出對方的長處來贊美，批 評前和批評后都要這么做。
　　這不是妥協，這是一種高明的溝通邏輯：管理人員必須堅持原則，講話單刀直入。如果你對 某位下屬的工作不滿意，就不該馬馬虎虎你必須表達你的感覺，必須剛人并濟。換句話說，你必 須設身處地為對方著想。
　　黃金法則3：大門敞開哲學。玫琳凱的辦公室大門永遠敞開對于那些想來拜訪的人而言，這 是一種持久的邀請。當然，她有更進一步的考慮，這是一家“人對人”的公司，而不是“辦公室 對員工頭銜”的公司。玫琳凱這么做的另一個目的是，她要營造一種氛圍：一位優秀的管理人員 必須是團隊的一員。
　　黃金法則4：銷售為王。在一張10cmX15cm的粉紅色卡片上，玫琳凱寫道：美容顧問或業務督 導室我們生意上最重要的人物她們是我們唯一的顧客。美容顧問和業務督導實際就是“銷售員” 的另一個說法，但是，玫琳凱總是不遺余力地營造“整個公司應以銷售為導向”的文化。不管是 研究部門、會計部門，或在發貨部門，每個人的工作都是在支持業務部門，每一項決定都要先衡 量對銷售的影響。
　　總之，在管理中，管理者做什么并不重要，關鍵是被管理者接受多少，擁護多少、執行多少 !只要符合人性的管理制度、管理行為、管理思想和管理文化，才能回歸本質，極大地調動被管 理者的人性，激發人性的光輝，發揮其主動性和創造性，達成極佳的管理功效。